18 dicembre 2024 Elena Toniolo
Journal delle Esperienze
In un mercato del beauty sempre più competitivo, l’esperienza in negozio diventa un fattore cruciale per il successo. KIKO Milano, brand leader nel settore cosmetico, ha intrapreso un percorso di innovazione coinvolgendo direttamente i propri clienti.
L’importanza dell’ascolto nel retail cosmetico
Nel dinamico mondo del retail cosmetico, l’ascolto attento delle esigenze e dei desideri dei clienti è fondamentale per creare esperienze memorabili. KIKO Milano ha compreso l’importanza di questo approccio, commissionando un’indagine comparativa per analizzare l’efficacia di un nuovo format di store rispetto a quelli esistenti.
Questa ricerca non si limita a raccogliere dati, ma mira a comprendere le emozioni, le aspettative e le percezioni delle persone che entrano nei negozi KIKO. L’obiettivo è chiaro: guidare lo sviluppo dei nuovi punti vendita per garantire la migliore esperienza possibile.
Interviste qualitative: uno strumento potente per il miglioramento
Per realizzare questa indagine, abbiamo adottato lo strumento delle interviste strutturate, una tecnica di ricerca qualitativa che permette di cogliere sfumature e dettagli spesso sfuggenti ai metodi quantitativi tradizionali. Questo approccio consente di rilevare non solo comportamenti e opinioni, ma anche il significato profondo che li sottende.
Le interviste, condotte in collaborazione con KIKO, hanno coinvolto i clienti di entrambi i formati di negozio. Lo script dei questionari, accuratamente elaborato, prevedeva un’alternanza di domande chiuse e aperte, permettendo di esplorare sia aspetti concreti che dimensioni più sottili dell’esperienza d’acquisto.
Questo metodo di ricerca si è rivelato particolarmente efficace nel catturare le sfumature emotive e le percezioni soggettive dei clienti, elementi cruciali per comprendere appieno l’impatto del design del negozio e dell’organizzazione degli spazi sulla customer experience.
Dai feedback alla strategia: come KIKO ottimizza l’esperienza cliente
L’analisi dei feedback raccolti ha portato alla luce importanti punti di forza e aree di miglioramento per entrambi i format di negozio. Questi risultati forniscono a KIKO Milano una solida base strategica per ottimizzare i futuri punti vendita, con l’obiettivo di elevare ulteriormente l’esperienza del cliente e rafforzare il legame con il brand.
La ricerca ha evidenziato come piccoli dettagli possano fare una grande differenza nella percezione complessiva del negozio. Dall’illuminazione alla disposizione dei prodotti, dalla facilità di navigazione all’interazione con il personale, ogni elemento contribuisce a creare un’esperienza unica e memorabile.
KIKO Milano sta utilizzando queste preziose informazioni per guidare l’evoluzione dei propri spazi retail. L’approccio adottato dimostra come l’ascolto attivo e il coinvolgimento diretto dei clienti siano fondamentali per creare ambienti che non solo soddisfino le esigenze pratiche, ma che risuonino anche a livello emotivo con il pubblico.
In conclusione, questa ricerca rappresenta un esempio concreto di come l’attenzione alle persone e alle loro esperienze possa tradursi in strategie di business efficaci. Ascoltando attentamente e osservando da vicino, KIKO Milano sta plasmando il futuro del retail cosmetico, creando spazi che non sono solo punti vendita, ma veri e propri luoghi di scoperta, espressione e connessione per i propri clienti.