Utenti e clienti non esistono.

Esistono le persone, con i loro desideri,
i loro timori, la loro storia.
Utenti e clienti non esistono. Esistono le persone, con i loro desideri, i loro timori, la loro storia.
Le persone esprimono in ogni momento
quello che desiderano, vivono, temono.

Basta ascoltarle.
Le persone esprimono in ogni momento quello che desiderano, vivono, temono. Basta ascoltarle.
Ascoltare le persone significa
osservarle da vicino, negli ambienti
e nelle situazioni di tutti i giorni.
Ascoltare le persone significa osservarle da vicino, negli ambienti e nelle situazioni di tutti i giorni.
Ascoltare le persone significa
chiedere loro che cosa rende un’esperienza
utile, piacevole e naturale.
Ascoltare le persone significa chiedere loro che cosa rende un’esperienza utile, piacevole e naturale.
Ascoltare le persone significa
leggere e comprendere quanto esprimono
con tutto il loro essere.

Parole, sguardi, emozioni.
Ascoltare le persone significa leggere e comprendere quanto esprimono con tutto il loro essere. Parole, sguardi, emozioni.
Le persone, in fondo, sanno cosa vogliono.
Basta chiederglielo e osservarle.
È semplice, ma non facile.

Meglio farlo subito.
Le persone, in fondo, sanno cosa vogliono. Basta chiederglielo e osservarle. È semplice, ma non facile. Meglio farlo subito.
Progettare esperienze
insieme alle persone fin da subito
è utile, bello e appagante per tutti.

Per chi le progetta e per chi le vivrà.
Progettare esperienze insieme alle persone fin da subito è utile, bello e appagante per tutti. Per chi le progetta e per chi le vivrà.
Chi progetta
prende subito la direzione giusta,
non perde tempo, non spreca risorse,
crea messaggi più efficaci,
prodotti e servizi migliori.
Chi progetta prende subito la direzione giusta, non perde tempo, non spreca risorse, crea messaggi più efficaci, prodotti e servizi migliori.
Chi vivrà una nuova esperienza,
la troverà all’altezza delle sue aspettative:
semplice, naturale, appagante.
Chi vivrà una nuova esperienza, la troverà all’altezza delle sue aspettative: semplice, naturale, appagante.
Un’esperienza è semplice
quando non costringe a porsi tante domande.
Un’esperienza è naturale
quando è vissuta in modo spontaneo.
Un’esperienza è appagante
quando rende felici e soddisfatti.
Un’esperienza è semplice quando non costringe a porsi tante domande. Un’esperienza è naturale quando è vissuta in modo spontaneo. Un’esperienza è appagante quando rende felici e soddisfatti.
Ascoltare e osservare non è facile.

Ma oggi sappiamo qualcosa di più
sull’essere umano: come pensiamo,
cosa ci emoziona, cosa ci fa stare meglio.
Ascoltare e osservare non è facile. Ma oggi sappiamo qualcosa di più sull’essere umano: come pensiamo, cosa ci emoziona, cosa ci fa stare meglio.
Possiamo leggere desideri
e interpretare comportamenti
attingendo alle tante discipline
che studiano l’uomo in profondità.
Possiamo leggere desideri e interpretare comportamenti attingendo alle tante discipline che studiano l’uomo in profondità.
Il dialogo con le persone
continua finché saranno loro a dire
che il messaggio, il prodotto, il servizio
è esattamente quello che si aspettano,
e anche di più.
Il dialogo con le persone continua finché saranno loro a dire che il messaggio, il prodotto, il servizio è esattamente quello che si aspettano, e anche di più.
In un mondo saturo di stimoli
e dai ritmi sempre più accelerati,
fare le cose in modo più semplice e naturale
ci fa stare meglio.
In un mondo saturo di stimoli e dai ritmi sempre più accelerati, fare le cose in modo più semplice e naturale ci fa stare meglio.
Far fare le cose
in modo più semplice e naturale
conviene anche a chi le progetta e le crea.

Perché le persone soddisfatte
sono anche le più fedeli.
Far fare le cose in modo più semplice e naturale conviene anche a chi le progetta e le crea. Perché le persone soddisfatte sono anche le più fedeli.
Tutti hanno diritto di sapere
come si progettano e si creano esperienze
utili, piacevoli e naturali.

Che rendono le cose più semplici
e fanno incontrare la bellezza
nella vita di tutti i giorni.
Tutti hanno diritto di sapere come si progettano e si creano esperienze utili, piacevoli e naturali. Che rendono le cose più semplici e fanno incontrare la bellezza nella vita di tutti i giorni.
Tutti dovremmo avere luoghi aperti
dove imparare a creare
esperienze migliori per tutti.

Dove vivere, leggere, interpretare opinioni,
comportamenti ed emozioni.
Tutti dovremmo avere luoghi aperti dove imparare a creare esperienze migliori per tutti. Dove vivere, leggere, interpretare opinioni, comportamenti ed emozioni.
Progettare e creare
da subito insieme alle persone
è un grande salto che richiede slancio
e tante persone che ci credono,
partecipano e lo raccontano.
Progettare e creare da subito insieme alle persone è un grande salto che richiede slancio e tante persone che ci credono, partecipano e lo raccontano.
Who, What, Where, When, Why:
agli elementi essenziali
di ogni buon progetto
oggi manca qualcosa.

La sesta W.
Who, What, Where, When, Why: agli elementi essenziali di ogni buon progetto oggi manca qualcosa. La sesta W.
La sesta W è With: con, insieme.

Con le persone.
Con i ricercatori.
Con le aziende e le istituzioni.
La sesta W è With: con, insieme. Con le persone. Con i ricercatori. Con le aziende e le istituzioni.

Con le esperienze delle persone