8 ottobre 2026 Elena Toniolo
Journal delle Esperienze
Gli LLM portano l’architettura informativa oltre la navigazione, verso un nuovo modo di organizzare e rendere accessibile la conoscenza
Per molti anni abbiamo associato l’architettura informativa a elementi molto concreti: menu, categorie, sistemi di navigazione, tassonomie. Strutture progettate per aiutare le persone a orientarsi all’interno di siti web, applicazioni e servizi digitali.
L’arrivo dei Large Language Model sembra mettere in discussione questo paradigma: se possiamo formulare una domanda in linguaggio naturale e ottenere direttamente una risposta, abbiamo ancora bisogno di progettare strutture informative?
A prima vista potrebbe sembrare di no. Se un sistema riesce a interpretare una richiesta e restituire un contenuto pertinente, a quel punto menu, classificazioni e percorsi possono apparire meno centrali. Ma a cambiare è soprattutto ciò che vediamo dell’architettura informativa, non la sua funzione.
La struttura non scompare: si sposta dietro l’interfaccia. E proprio per questo assume una nuova rilevanza.
La fine della navigazione?
Per molto tempo una delle principali sfide dell’esperienza digitale è stata facilitare l’accesso all’informazione: aiutare le persone a trovare ciò che cercano all’interno di una quantità crescente di contenuti.
L’architettura informativa ha risposto a questa esigenza organizzando, classificando ed etichettando le informazioni, costruendo percorsi capaci di orientare la navigazione.
Con gli LLM cambia il modo in cui accediamo alle informazioni. Non dobbiamo necessariamente sapere in anticipo dove cercare o come formulare una ricerca: possiamo partire direttamente dalla nostra esigenza ed esprimerla con parole nostre. Il sistema interpreta la richiesta, individua le informazioni pertinenti e le utilizza per costruire una risposta.
È un cambiamento significativo, ma non elimina la necessità di organizzare le informazioni. Se per chi utilizza il sistema l’accesso diventa più diretto, dietro quella semplicità resta la necessità di strutturare contenuti e relazioni affinché le informazioni giuste possano essere recuperate e utilizzate nel contesto corretto.
Gli LLM non eliminano la struttura
Dietro una risposta generata da un sistema basato su un modello linguistico possono esserci documenti, basi di conoscenza, metadati e relazioni tra informazioni che contribuiscono a definire il contesto disponibile.
Anche quando questa organizzazione non è visibile alle persone, continua ad incidere sull’esperienza.
In un sito tradizionale, davanti a una struttura poco chiara possiamo tentare percorsi alternativi: tornare indietro, esplorare un’altra categoria, utilizzare la ricerca interna. In un’interfaccia conversazionale, invece, gran parte di questi riferimenti scompare. Facciamo una domanda e ci affidiamo alla capacità del sistema di individuare e mettere in relazione le informazioni necessarie.
Contenuti poco strutturati, informazioni contraddittorie o relazioni non esplicitate possono quindi influire sulla pertinenza e sull’affidabilità delle risposte.
L’architettura informativa non viene eliminata dagli LLM: una parte sempre maggiore del suo lavoro avviene semplicemente fuori dalla vista delle persone.
Dal progettare percorsi al progettare significati
Storicamente, l’architettura informativa ha aiutato le persone a trovare e comprendere le informazioni. Con gli LLM questa responsabilità si amplia: la conoscenza deve essere organizzata in modo che possa essere utilizzata efficacemente anche dai sistemi.
Tassonomie, metadati e modelli concettuali aiutano a esplicitare relazioni, distinguere informazioni simili e ridurre le ambiguità. Non significa progettare “per le macchine” al posto delle persone, ma considerare un nuovo livello di mediazione tra le persone e l’informazione.
La qualità di questa organizzazione incide direttamente sull’esperienza: risposte incoerenti o incomplete, informazioni non recuperate o richieste interpretate in modo errato possono dipendere anche da come la conoscenza è strutturata e collegata.
L’architettura informativa assume così un ruolo di connessione, creando le condizioni perché i sistemi possano utilizzare le informazioni nel contesto corretto e restituirle alle persone in modo pertinente e comprensibile. La struttura non si vede, ma influenza l’esperienza.
Le nuove domande dell’architettura informativa
Se cambia il modo in cui accediamo all’informazione, cambiano anche alcune delle domande che guidano la progettazione.
Alla domanda tradizionale — dove si aspetta di trovare questa informazione una persona? — se ne affiancano altre:
- come deve essere organizzata la conoscenza perché un sistema possa recuperarla nel contesto corretto?
- quali relazioni devono essere esplicitate?
- quali informazioni hanno priorità?
- quali concetti possono generare ambiguità?
Non sono domande completamente nuove: a cambiare è il contesto in cui l’architettura informativa opera e il modo in cui le informazioni vengono utilizzate.
Continuiamo a progettare per le persone, considerando anche i sistemi che sempre più spesso mediano il loro accesso alla conoscenza.
Dai siti web ai knowledge system
Con i sistemi basati su LLM, l’architettura informativa va oltre la possibilità di raggiungere un contenuto e contribuisce a definire come informazioni diverse vengono recuperate, collegate e utilizzate per costruire una risposta.
L’attenzione si sposta così dalla singola pagina al sistema di relazioni tra i contenuti: dove si trova un’informazione, che cosa significa, a cosa è collegata e in quale contesto è valida diventano parti dello stesso sistema.
Una disciplina più importante che mai
Più l’accesso alle informazioni diventa immediato, più la qualità della loro organizzazione diventa determinante. Con gli LLM, la struttura si allontana dallo sguardo delle persone, ma resta alla base della qualità dell’esperienza.
È questa, forse, l’evoluzione più interessante dell’architettura informativa: diventare meno visibile proprio mentre diventa più centrale.
Dalla navigazione alla conoscenza, cambia il modo in cui la disciplina si manifesta, non il suo compito: dare ordine all’informazione per renderla comprensibile e utilizzabile.