Ci sono esperienze da studiare in ogni luogo intorno a noi: ecco perché il mondo è il nostro laboratorio. I nostri spazi si muovono insieme a noi e alle nostre competenze, dovunque ce ne sia il bisogno.
In alcuni casi diventa indispensabile studiare la relazione tra persone e brand nella sede del nostro partner. Molte volte è invece necessario svolgere ricerche con persone legate per diversi motivi a un certo territorio. È per queste ragioni che il nostro laboratorio si sposta insieme a noi: per osservare la reale esperienza delle persone, così come viene vissuta nel suo originale ecosistema, fisico e digitale.
Portiamo competenze e strumenti dovunque si generi interesse tra persone e brand, misuriamo il coinvolgimento generato, suggeriamo come aumentarlo.
Non solo in laboratorio. Centri commerciali, GDO, flagship store, filiali, concessionarie auto, eventi, fiere: dovunque avvenga l’incontro tra persone e brand, noi possiamo facilmente intervenire e verificare il coinvolgimento delle persone, per far sì che l’engagement aumenti.
Sfogliamo tre grandi ambiti di indagini con le persone nei laboratori sul campo e nei contesti reali: partiamo dalla shopping e retail experience per misurare l’esperienza di acquisto, passando per l’interazione con i dispositivi digitali per cogliere la vera essenza della customer journey.
Il primo ambito di attività nei contesti reali riguarda le indagini condotte con le persone tramite strumenti di eye tracking indossabili. Investighiamo così l’intenzione d’acquisto e la risposta oculare e verbale, comprendendo il ruolo di visibilità e comunicazione di prodotto in tutta l’esperienza d’acquisto. Lo scopo ultimo è quello di capire come ottimizzare gli spazi retail.
Il nostro metodo si applica indistintamente ad ogni tipo di interfaccia sia essa un sito web o un negozio. I momenti cruciali del processo acquisto:
Misurare l’esperienza di acquisto:
Completano queste indagini altre attività di ottimizzazione del mondo ATL: analisi dei planogrammi, delle insegne, delle campagne di comunicazione outdoor e A/B test per verificare la resa comparativa di etichette e packaging.
Il secondo ambito di indagine che curiamo nei contesti reali riguarda la comprensione del comportamento delle persone che interagiscono con dispositivi digitali (app su smartphone, app su smart TV, consolle di gioco) oppure con contenuti digitali non fruiti da PC e simili: spot TV, spot radiofonici, programmi televisivi.
Oggi, tra questi contesti di interazione, rientrano anche gli ambienti di AI generativa, in cui le persone cercano informazioni, confrontano alternative e maturano decisioni. Per questo osserviamo e misuriamo l’esperienza di brand anche negli spazi conversazionali generativi, estendendo il nostro approccio a nuove forme di relazione digitale. In questa direzione si inserisce Amplif-AI, l’infrastruttura proprietaria sviluppata da TSW per analizzare come i brand prendono forma negli LLM a partire dai comportamenti reali delle persone.
Con Amplif-AI, TSW amplia il proprio campo di osservazione verso contesti in cui la relazione tra persone, informazioni e brand viene sempre più mediata da sistemi generativi. L’infrastruttura consente di leggere queste dinamiche in modo strutturato, mettendo in relazione le domande reali delle persone con le modalità attraverso cui i modelli linguistici organizzano risposte, confronti e criteri di scelta. Questo permette di comprendere non solo come un brand prende forma negli ambienti di AI generativa, ma anche come viene posizionato rispetto ai competitor all’interno dei percorsi conversazionali. Ne emerge una prospettiva utile per interpretare come si trasformano visibilità, fiducia e rilevanza in uno spazio in continua evoluzione.