13 luglio 2011 Giovanna Bettio

Consigli per una buona reputazione … da Web in Tourism

Dopo alcune settimane dall’evento Web in Tourism di Milano, ecco l’intervento di Angela Falotico, Online Reputation Manager di About You.

La tavola rotonda vuole affrontare in modo semplice e diretto il dibattuto tema della Brand Reputation, con un occhio di riguardo al settore del turismo online.

Dal personal branding al monitoraggio della reputazione aziendale emerge un concetto fondamentale: quello che dici nel web è quello che sei. Per non commettere errori è necessario:

  • conoscere il proprio contesto di riferimento online,
  • capire come interagiscono le persone che si interessano ai temi di propria competenza,
  • parlare alle persone con il loro linguaggio,
  • seguire le regole di comunicazione dei luoghi in cui si ritrovano.

 

Anche le recensioni negative possono trasformarsi in opportunità di comunicazione: bisogna rispondere, argomentare e prepararsi al dialogo.

Semplice, no? :-)