Con analytics portiamo alla luce bisogni e aspettative delle persone, preziose informazioni che ci aiutano a migliorare le esperienze nei punti di contatto.
Attraverso i KPI è possibile definire una sorta di “cruscotto” con gli indicatori più importanti della salute di un sito, proprio come il cruscotto di un’auto ci fornisce indicazioni sulla velocità, i km percorsi, il livello della benzina ecc.